El s\u00e1bado pasado asist\u00ed a un maravilloso seminario en el auditorio de Empresas Polar, luego de escuchar fascinado a los ponentes, me toc\u00f3 llevarme un muy mal rato al darme cuenta que mi certificado no hab\u00eda sido impreso; y no era solo yo, alrededor de 200 personas est\u00e1bamos aglomerados esperando nuestros certificados de asistencia sin que nadie de la compa\u00f1\u00eda organizadora nos explicara qu\u00e9 hab\u00eda pasado, nos ofreciera unas palabras de disculpas o nos facilitara una soluci\u00f3n.<\/p>\n
Luego de m\u00e1s dos horas de espera, recib\u00ed mi certificado, ciertamente me encontraba molesto, un s\u00e1bado muy instructivo y provechoso, se hab\u00eda convertido en una desagradable experiencia gracias a lo que yo podr\u00eda llamar ausencia en la calidad de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
Nadie est\u00e1 exento de cometer errores, sobre todo si somos una compa\u00f1\u00eda de trayectoria organizando eventos como la Caracas Rock, sin embargo, es de sabios reconocer cuando estamos equivocados, facilitar una respuesta a las personas que dejaste mal y plantear una soluci\u00f3n. El hecho de que ning\u00fan miembro del staff pudiese dar con una soluci\u00f3n o si quiera hacer saber el motivo del problema, calde\u00f3 los \u00e1nimos de mucha gente, varios de ellos ven\u00edan del interior y ten\u00edan vuelos pautados para esa tarde; en tal sentido simplemente se \u201ccalaron\u201d el mal rato y por incompetencia de otros ellos tendr\u00edan que pagar a destino el env\u00edo de su certificado. \u00bfPueden creerlo?<\/p>\n
Venezuela se ha vuelto un pa\u00eds donde simplemente \u201cTE LA CALAS\u201d, as\u00ed de sencillo, tristemente una respuesta muy com\u00fan cuando no hay una correcta atenci\u00f3n al cliente es \u201cSino te gusta, vete a otro lado\u201d y listo, ning\u00fan gerente sale a defenderte, rara vez te puedes quejar y si lo haces te ven como un alborotador porque esa cultura de \u201cD\u00e9jalo as\u00ed\u201d que se ha arraigado con fuerza en muchos de nosotros.<\/p>\n
En un pa\u00eds civilizado, el que un empleado trate mal a un cliente sin raz\u00f3n amerita el despido, (digo sin raz\u00f3n porque algunos clientes se merecen un insulto por su ausencia de modales), sin embargo en un pa\u00eds como Venezuela, donde el gobierno de turno asumi\u00f3 que la inamovilidad laboral ser\u00eda la soluci\u00f3n de todos los problemas nos deja como producto final lo siguiente \u201cTe estoy haciendo un favor al atenderte, de hecho da gracias que no te escupo el pedido\u201d.<\/p>\n
Lo triste es que es un c\u00edrculo vicioso, porque estoy seguro que estas mismas personas se quejan a menudo de la mala atenci\u00f3n que reciben, y tal vez creen que por eso tienen el derecho de ser descorteces con los dem\u00e1s.<\/p>\n
Todos los negocios, grandes y peque\u00f1os deber\u00edan dedicar algo de tiempo y recursos a educar a su staff, a ense\u00f1arles que se logra m\u00e1s con una sonrisa, que con rencor e indiferencia, mostrarles que ellos son la cara de una empresa, y que su actitud no s\u00f3lo da\u00f1a la imagen de esa compa\u00f1\u00eda, sino que muestra realmente quienes son esas personas en realidad.<\/p>\n
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