{"id":38785,"date":"2013-07-13T19:04:31","date_gmt":"2013-07-13T23:34:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.panfletonegro.com\/v\/?p=38785"},"modified":"2014-02-27T02:47:43","modified_gmt":"2014-02-27T07:17:43","slug":"cola-omnipresente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.panfletonegro.com\/v\/2013\/07\/13\/cola-omnipresente\/","title":{"rendered":"Cola omnipresente"},"content":{"rendered":"
\"Colas<\/a>
Colas en Central Madeirense (izq) y bancos Banesco y Fondo Com\u00fan (Der)<\/figcaption><\/figure>\n

En Venezuela lo m\u00e1s com\u00fan es conseguir una cola para todo y en todos lados. Es un fen\u00f3meno que se repite en la gran mayor\u00eda de establecimientos o lugares en los que se hace necesario adquirir alg\u00fan bien o cancelar alg\u00fan servicio. Practicamente no hay excepci\u00f3n a esta afrimaci\u00f3n y todos en alg\u00fan momento dado hemos tenido que calarnos una cola inaudita apelando a nuestra paciencia. El venezolano se ha vuelto experto en hacer colas y forma parte de la cotidianidad de la din\u00e1mica comercial de nuestro pa\u00eds.<\/p>\n

Siempre oigo opiniones irresponsables argumentar \u201ctodo en este pa\u00eds ahora es una cola. Ya hasta nos empujan a ser como Cuba\u201d y me pregunto inmediatamente \u00bfla cola es culpa de qui\u00e9n? \u00bfqu\u00e9 factores inciden para que haya cola y los usuarios, clientes o consumidores deban sufrir sus consecuencias? Pues bien, analizando un poco me he dado cuenta que el aumento en la demanda de bienes y servicios por el crecimiento del poder adquisitivo del venezolano es un factor que influye notablemente. La gran mayor\u00eda tiene plata y, en funci\u00f3n de ello, la gran mayor\u00eda va a los establecimientos a comprar. El volumen de ventas ha aumentado exponencialmente. Pero en realidad, este no es el factor que m\u00e1s incide en la generaci\u00f3n de \u201ccolas\u201d.<\/p>\n

Si ustedes van al Central Madeirense, Excelsior Gama, Farmatodo, Locatel, Beco, Abasto Bicentenario, EPA, bancos p\u00fablicos y privados, Taquillas para cancelaci\u00f3n de servicios y dem\u00e1s establecimientos ver\u00e1n un com\u00fan denominador. No importa sea empresa privada o p\u00fablica. Ac\u00e1 no hay cabida para la ideolog\u00eda o argumentar excusas de caracter ideol\u00f3gico. En todos estos establecimientos la falta de gerencia e ineptitud en la atenci\u00f3n y servicio al cliente es marcada. Pareciera que los responsables de cada negocio se enorgullecieran por las interminables colas de gente que recurre a sus servicios.<\/p>\n

Una gerencia incompetente es aquella que no prev\u00e9 el aumento de usuarios y no contrata m\u00e1s personal para prestar un servicio de calidad. Una gerencia ineficiente es la que permite que en las cajas registradoras funcionen equipos con antig\u00fcedad de m\u00e1s de una d\u00e9cada generando retrasos innecesarios. Una gerencia incapaz es la que carece de sensibilidad humana y no busca atender con prontitud al cliente. Una gerencia inepta es la que tiene 20 cajas registradoras a su disposici\u00f3n y s\u00f3lo \u201cfuncionan\u201d 4 cajeros. Una gerencia in\u00fatil es la que no se esfuerza por prestar un buen servicio. Una banca atroz es la que no abre m\u00e1s sucursales o habilita m\u00e1s telecajeros a pesar de tener cada d\u00eda m\u00e1s ahorristas y clientes. Una gerencia nula es la que no adiestra o capacita a sus empleados para que tengan disposici\u00f3n y vocaci\u00f3n de servicio hacia los usuarios.<\/p>\n

En cada negocio que uno va, al ser \u201catendido\u201d, pareciera que uno estuviera pidiendo un favor y es notable el desd\u00e9n hacia el cliente. El consumidor y usuario pareciera no tiene derechos y es pisoteado por el ofertante del bien o servicio. \u00bfHasta cu\u00e1ndo dejaremos que esto pase?<\/p>\n

Art\u00edculo original en:
\nhttp:\/\/www.revolucionandoando.com\/2013\/07\/cola-omnipresente.html<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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