{"id":25594,"date":"2012-06-20T11:06:54","date_gmt":"2012-06-20T15:36:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.panfletonegro.com\/v\/?p=25594"},"modified":"2012-11-27T03:28:22","modified_gmt":"2012-11-27T07:58:22","slug":"mala-atencion-redes-sociales-conmocion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.panfletonegro.com\/v\/2012\/06\/20\/mala-atencion-redes-sociales-conmocion\/","title":{"rendered":"Mala atenci\u00f3n + redes sociales = CONMOCION"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a>
.Foto conseguida en la web<\/figcaption><\/figure>\n

Un s\u00e1bado de estos, como sucede casi todos los s\u00e1bados, sal\u00ed a cenar con dos amigos. En esta oportunidad, fuimos a un restaurant nuevo por sugerencia de uno de los acompa\u00f1antes quien ten\u00eda buenas referencias del sitio y, a eso de las 10 y cuarto de la noche, tal vez un poco m\u00e1s tarde, est\u00e1bamos traspasando los umbrales de la puerta del lugar.<\/p>\n

En este punto debo aclarar que omitir\u00e9 los nombres tanto del sitio como de quienes me acompa\u00f1aron o de quienes har\u00e9 referencia en este post pues mi intenci\u00f3n es ilustrar un poco acerca de lo que pienso sobre la atenci\u00f3n al cliente, las relaciones p\u00fablicas y los efectos que las redes sociales pueden tener en las dos y no, como alguien me dijo, \u201cdestruir\u201d, con mi cr\u00edtica.<\/p>\n

Pues bien, entramos y el sitio se encontraba bastante lleno, no a tope, pero a simple vista no se observaban mesas vac\u00edas. Hablamos con la chica de recepci\u00f3n quien, sin mucho inter\u00e9s nos dijo:<\/p>\n

-No tenemos mesas y no les s\u00e9 decir para cu\u00e1ndo pueda haber alguna. La cocina cierra a las 11 de la noche.<\/p>\n

Ella se volte\u00f3 sin mostrar la m\u00e1s m\u00ednima intenci\u00f3n de continuar atendi\u00e9ndonos y, cuando ya yo me dispon\u00eda a decirles a mis compa\u00f1eros que nos fu\u00e9ramos a otro sitio, apareci\u00f3 una simp\u00e1tica y amable anfitriona quien nos invit\u00f3 a pasar, sentarnos en unos c\u00f3modos sof\u00e1s y esperar a que se desocupara una mesa.<\/p>\n

As\u00ed lo hicimos. La chica nos tom\u00f3 el pedido de bebidas y a los pocos minutos nos estaba despachando lo requerido.<\/p>\n

\u201cBueno, parece que la mala impresi\u00f3n inicial, se desvanecer\u00e1\u201d, pens\u00e9 ingenuamente.<\/p>\n

Permanecimos sentados, conversando por cerca de 25 minutos, los vasos se vaciaron, casi que hasta el hielo lo consumimos y en todo ese tiempo no hab\u00eda la m\u00e1s peque\u00f1a muestra de que nos fuesen a conseguir un lugar donde cenar.<\/p>\n

Entonces, faltando 5 minutos para las 11, llamo a la chica simp\u00e1tica y le digo:<\/p>\n

-Amiga, ya ha pasado casi media hora y a\u00fan no tenemos mesa y lo que me preocupa es que nos dijeron que la cocina cierra a las 11 y no quisiera que despu\u00e9s de tanto esperar nos digan que no podremos comer.<\/p>\n

Cuando la chica se dispon\u00eda a responderme, la interrumpi\u00f3 un anfitri\u00f3n quien, amablemente, nos dijo que no nos preocup\u00e1ramos que, efectivamente, la cocina cierra a las once pero que en vista de la cantidad de gente, ese s\u00e1bado la mantendr\u00edan en funcionamiento por m\u00e1s tiempo.<\/p>\n

-Deme 3 minutos y les ubico una mesa. Dijo y se retir\u00f3.<\/p>\n

No hab\u00eda pasado el tiempo que el hombre pidi\u00f3 cuando ya estaba de regreso y nos llev\u00f3 a la mesa que hab\u00eda conseguido. Nos sentamos y, al mirar alrededor, me doy cuenta que hab\u00eda unas cinco mesas vac\u00edas para dos personas en las que nos hubieran podido ubicar perfectamente sin hacernos esperar tanto. Call\u00e9 y no emit\u00ed ning\u00fan comentario al respecto para no parecer rudo.<\/p>\n

Al instante apareci\u00f3 el mesonero para tomar el pedido. Su actitud me pareci\u00f3 bastante grosera pero, tomando en cuenta la hora y lo amable del otro muchacho, una vez m\u00e1s call\u00e9 y me cal\u00e9 que el tipo nos dijera:<\/p>\n

-Bueno, tienen que ordenar r\u00e1pido porque ya la cocina est\u00e1 a punto de cerrar.<\/p>\n

Apresurados pedimos t\u00e9 y los primeros tres platos que se nos ocurrieron para no pasar por el mal rato de no poder cenar despu\u00e9s de tanta espera. Pedimos un salm\u00f3n, un cordero y yo me decant\u00e9 por una pasta de con tiras de lomito.<\/p>\n

Pido excusas a los lectores por dar tantos detalles que tal vez les haga tediosa la lectura, pero me gustar\u00eda que, una vez que tengan el panorama completo de la situaci\u00f3n en mente, si piensan que yo estoy equivocado y no tengo raz\u00f3n, me lo hagan saber con un comentario al pie y, si pueden, lo argumenten.<\/p>\n

Pues bien, el salm\u00f3n, al decir del comensal estuvo perfecto. El cordero, aunque parec\u00eda por textura y sabor cualquier otra carne menos cordero, estaba sabroso y, mi pasta, aparte de poca, cuando comenc\u00e9 a comerla not\u00e9 que de tiras de lomito lo que ten\u00eda era dos trocitos de no m\u00e1s de 2 cent\u00edmetros de largo por medio de ancho, \u00a1en un plato cuyo costo era de 100 bol\u00edvares!<\/p>\n

Al ver aquello y considerando que ya la cocina supuestamente estaba por cerrar, ante el temor de quedar con hambre, llam\u00e9 al mesonero y le ped\u00ed que por favor nos llevara pan y mantequilla, ya que no nos lo hab\u00edan servido.<\/p>\n

-No, pan no hay. Se nos termin\u00f3-. Fue la respuesta.<\/p>\n

\u00a1Yo no lo pod\u00eda creer! Pedimos la cuenta y nos dispusimos a salir. Uno de mis amigos se tropez\u00f3 con una conocida que estaba comiendo en una mesa cercana, se par\u00f3 a saludarla y ella, muy feliz, le dijo:<\/p>\n

-\u00a1Ya hemos comido como 6 platos distintos! \u00a1Todo buen\u00edsimo!<\/p>\n

-Me alegro por ti, le dijo el amigo, a nosotros nos sirvieron lo que hab\u00eda y apurado.<\/p>\n

-\u00a1No puede ser! Dice ella, \u00e9l \u2013y se\u00f1ala a un tipo que estaba sentado en su mesa- es uno de los due\u00f1os.<\/p>\n

El hombre mir\u00f3 y s\u00f3lo dijo:<\/p>\n

-Es que es muy tarde. Vengan otro d\u00eda m\u00e1s temprano.<\/p>\n

Yo me encontraba ya en la salida cuando toda esa escena sucedi\u00f3 pero, al salir, el amigo me lo coment\u00f3 y, entonces, ya no aguant\u00e9 m\u00e1s, tom\u00e9 el tel\u00e9fono, abr\u00ed mi Twitter y escrib\u00ed un comentario en el que me quejaba de la atenci\u00f3n del sitio, de lo escasa de la comida y de lo caro del servicio. Como la red no permite m\u00e1s de 140 caracteres por tweet no me extend\u00ed en detalles de lo sucedido.<\/p>\n

Inmediatamente, recibo un DM (mensaje directo, para los legos en la red del microblogging) de un amigo que me pide le cuente qu\u00e9 sucedi\u00f3 en el lugar porque \u00e9l les hace la publicidad.<\/p>\n

Yo, ni corto ni perezoso, mientras literalmente calentaba una arepa en mi casa para calmar el hambre y la rabia, le cont\u00e9 todo tal y como sucedi\u00f3 y como lo acabo de relatar. Entonces \u00e9l me dice: \u201cListo, ya le pas\u00e9 todo lo que me dijiste a uno de los due\u00f1os porque varias personas me han dado la misma queja del lugar\u201d.<\/p>\n

Nos despedimos, me com\u00ed mi arepa con jam\u00f3n y queso y me fui a ver televisi\u00f3n y a dormir. Pasan varios d\u00edas, y, una tarde, me llama uno de los amigos de esa noche y me dice:<\/p>\n

-Gocho, no sabes el revuelo que se ha formado por tu tweet sobre el sitio. Me llamaron de relaciones p\u00fablicas y me dijeron que nos invitaban a comer, para que comprobemos que fue cuesti\u00f3n de mala suerte ese d\u00eda y que quieren hablar contigo.<\/p>\n

-No hay problema, le digo, dales mi n\u00famero y que me llamen.<\/p>\n

Al colgar con \u00e9l, suena mi celular y es una querida amiga, amiga \u00edntima del hombre con el que acababa de hablar. La saludo efusivamente, como siempre, y cuando comienza a hablar me doy cuenta que la llamada tiene que ver con lo del restaurant.<\/p>\n

-Golcar, se ha presentado una situaci\u00f3n muy inc\u00f3moda que salpic\u00f3 a fulano (el amigo com\u00fan) y que por rebote me salpic\u00f3 a m\u00ed. Me llamaron del restaurant para reclamarme porque un amigo m\u00edo est\u00e1 destruyendo el sitio por twitter. Yo les dije que \u00e9l no pod\u00eda ser porque no tiene twitter y me dijeron que uno de los que andaba con \u00e9l era. Averig\u00fc\u00e9 y me enter\u00e9 que eres t\u00fa. Y como estabas con fulano y yo les hice las relaciones p\u00fablicas para el lanzamiento del lugar pues me salpic\u00f3 a m\u00ed. No me parece justo que por una mala experiencia que tienes y en un momento en que el restaurant se encontraba colapsado de gente, salgas a destruir un sitio que est\u00e1 empezando porque a m\u00ed, que s\u00e9 de salir a comer, me han pasado cosas as\u00ed en todos lados en Maracaibo y no salgo a criticar y creo que les has debido dar una segunda oportunidad antes de salir a destruirlos por twitter\u2026<\/p>\n

Y por all\u00ed se larg\u00f3 a hablar. Yo le dije que no ve\u00eda por qu\u00e9 ella se ten\u00eda que ver involucrada en eso porque ella no es la esposa de fulano como para que la culpasen de nada. Explic\u00f3 que a \u00e9l lo hab\u00eda llevado ella all\u00ed y, aunque no me convenci\u00f3 el argumento, no insist\u00ed en ese punto y pas\u00e9 al siguiente. Y luego de contarle lo acontecido, le pregunt\u00e9:<\/p>\n

-\u00bfO sea, que lo que t\u00fa me dices es que despu\u00e9s de la noche que yo pas\u00e9 en ese lugar, tendr\u00eda que haber vuelto a arriesgarme a ser maltratado de nuevo antes de expresar mi descontento? \u00bfNo crees que la actitud, si estaban colapsados, debi\u00f3 ser decirnos que no pod\u00edan atendernos como nos merec\u00edamos y de acuerdo a los precios del lugar y que nos invitaran a volver otro d\u00eda?<\/p>\n

-Bueno, pero ustedes al ver que tardaban en atenderlos han debido irse. Yo no hubiera esperado. En fin chico, a mi no me parece justo que los destruyas y ellos quieren invitarlos a comer para que comprueben c\u00f3mo es el servicio.<\/p>\n

-Ahora es a m\u00ed, al que no le parece justo lo que planteas, dije ya molesto, porque no es justo que porque yo me quej\u00e9 por twitter ahora me inviten a cenar y me atiendan como un rey y que el servicio siga siendo igual de malo para el resto de los mortales. Es m\u00e1s, mi cr\u00edtica no ha sido la \u00fanica, aunque s\u00ed tal vez la \u00fanica que sali\u00f3 por twitter, pero el domingo estuvo all\u00ed una amiga con su esposo y salieron brav\u00edsimos por el mal servicio pues hasta les cambiaron los platos que pidieron.<\/p>\n

-Eso es como si yo hubiera salido a destruir a Tu Maskota y a decir que all\u00ed venden animales piches por el que te compr\u00e9 y se muri\u00f3.. Yo no dije nada\u2026<\/p>\n

Y aqu\u00ed, con el perd\u00f3n de ustedes, paso a relatar lo m\u00e1s resumidamente que pueda:<\/p>\n

LA HISTORIA DEL ANIMALITO PICHE<\/h3>\n

Hace aproximadamente un a\u00f1o, esta amiga me llam\u00f3 porque necesitaba unos animalitos para su ni\u00f1a. Yo la atend\u00ed por tel\u00e9fono, recib\u00ed su pedido, arm\u00e9 el habit\u00e1culo lo m\u00e1s bonito que pude, y, sin ning\u00fan costo adicional, me ofrec\u00ed a llev\u00e1rselo a su casa para evitarle el viaje a la tienda. Hasta descuento le di y, al finalizar el d\u00eda, le despach\u00e9 su pedido con todo el cari\u00f1o del mundo y con todas las indicaciones sobre c\u00f3mo mantenerlos.<\/p>\n

Como 15 d\u00edas despu\u00e9s me llama de nuevo y me dice que una vecinita se enamor\u00f3 de los animalitos y que ella le ofreci\u00f3 regalarle uno. De nuevo prepar\u00e9 el habit\u00e1culo con lo necesario y se lo llev\u00e9 al trabajo. Al llegar me di cuenta que en el sitio estaba fuerte el aire acondicionado por lo que le dije a quien lo recibi\u00f3 que lo pusiera donde hiciera menos fr\u00edo para que el animal no sufriera y que se lo llevaran lo antes posible de all\u00ed para que no se enfermara.<\/p>\n

Pasaron dos o tres d\u00edas, la amiga me llama y me dice que el animal est\u00e1 triste, que no come ni se mueve. Le explico que posiblemente fue por el shock t\u00e9rmico que sufri\u00f3 por el fr\u00edo del local, le doy las indicaciones del tratamiento que deb\u00eda hacerle y le digo que no se preocupe, que si no mejora, yo se lo cambio por otro.<\/p>\n

Como una semana despu\u00e9s me llama y me dice que el animalito se muri\u00f3, que nunca mejor\u00f3. Yo, cumpliendo lo ofrecido, agarr\u00e9 otro animalito, sano, y se lo hice llegar.<\/p>\n

Final. Hasta ah\u00ed lleg\u00f3 la historia del animalito piche, hasta el d\u00eda en que ella me lo record\u00f3 para hacer la comparaci\u00f3n con la mala experiencia vivida en el restaurant.<\/p>\n

Le hice saber que no hab\u00eda punto de comparaci\u00f3n pues yo le ofrec\u00ed la mejor atenci\u00f3n, en ning\u00fan momento le dije \u201c\u00a1ap\u00farate a comprar!\u201d o \u201cno me importa si se te muri\u00f3 porque con seres vivos no hay garant\u00eda\u201d, ni nada por el estilo.<\/p>\n

Ustedes me dir\u00e1n si yo estoy orinando fuera del perol.<\/p>\n

-Bueno, chico, ya tengo que colgar porque voy a entrar a un sitio en el que no quisiera ventilar este asunto. Dijo. All\u00ed tienes la invitaci\u00f3n para una nueva visita al sitio, si quieres. Cha\u00edto.<\/p>\n

EL PODER DE LAS REDES SOCIALES<\/h3>\n

Toda esta larga y aburrida historia me estuvo rondando la mente durante horas. Por un lado, pensaba en por qu\u00e9 no es posible en nuestro pa\u00eds, espec\u00edficamente, en Maracaibo, obtener un buen servicio en casi ning\u00fan sitio.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 en lugar de hacer pasar un mal rato a los clientes no les dicen: \u201cMire, lament\u00e1ndolo mucho, no lo vamos a poder atender como se merece mejor vuelva otro d\u00eda para que no se lleve una mala impresi\u00f3n?<\/p>\n

\u00bfNo hubiera sido m\u00e1s elegante que en ese mismo momento, cuando el due\u00f1o escuch\u00f3 la cr\u00edtica, le hubiera dicho al amigo: \u201c\u00a1Eso no puede ser, disculpen! Llam\u00e9 a sus amigos que les invit\u00f3 un caf\u00e9 por la casa o un digestivo. Es que la cantidad de gente nos desbord\u00f3\u201d?<\/p>\n

Si la amiga llama como relacionista p\u00fablico del lugar, \u00bfno era mejor que dijera: \u201cGolcar, la gente del restaurant est\u00e1 muy apenada por el mal rato del s\u00e1bado y quiere invitarlos a cenar para resarcir los da\u00f1os\u201d, en lugar de pretender hacer ver que la culpa fue m\u00eda por no irme y por llegar tan tarde y que soy muy injusto al quejarme?<\/p>\n

Evidentemente, a\u00fan estamos muy, pero muy lejos de alcanzar los niveles de excelencia en prestaci\u00f3n de servicios de otros pa\u00edses como Colombia o Estados Unidos y esto lo dice alguien que no est\u00e1 de acuerdo con aquello de que el \u201ccliente siempre tiene la raz\u00f3n\u201d porque hay clientes de clientes y en m\u00e1s de una oportunidad, cuando alguno se ha puesto necio, grosero e impertinente, con el mejor acento maracucho que este gocho puede emplear le he dicho:<\/p>\n

-\u00bfVos sab\u00e9is c\u00f3mo es la cosa? Que no te voy a vender nada y te me v\u00e1is.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es evidente que para desarrollar un buen trabajo en relaciones p\u00fablicas no es suficiente ser muy conocido o prestar servicios en alg\u00fan medio de comunicaci\u00f3n. La profesi\u00f3n va mucho m\u00e1s all\u00e1 de la popularidad de quien la ejerce y de su poder de penetraci\u00f3n en la comunidad.<\/p>\n

Y, finalmente, una gran lecci\u00f3n que extraigo de toda esta historia es la importante funci\u00f3n que cumplen las redes sociales para controlar a quienes prestan servicios. S\u00f3lo hace falta poner un comentario en el momento justo y que oportunamente se cumpla la teor\u00eda de los 6 grados de separaci\u00f3n, para que el mensaje publicado llegue a quien nos interesa que llegue. Esto lo he comprobado con los bancos, por ejemplo, pues hace poco, gracias al twitter tambi\u00e9n logr\u00e9 solucionar mis problemas para obtener el efectivo de cadivi, luego que por medio de esta red atendieron mis quejas.<\/p>\n

La denuncia a trav\u00e9s de las redes sociales se hace imprescindible sobre todo en lugares como nuestro pa\u00eds donde hacerse o\u00eddos sordos a lo que la gente diga parece ser la premisa. Uno puede en un banco armar el gran esc\u00e1ndalo y no pasa nada, aunque haya 200 personas escuchando, pero un tweet, que a lo mejor s\u00f3lo lo vieron 20 personas, puede generar conmoci\u00f3n dentro de la instituci\u00f3n. Por eso es que una amiga, gerente de un banco, me dijo en una oportunidad:<\/p>\n

-\u00a1Yo odio twitter! \u00a1En el banco nos tienen verdes con las quejas que llegan por esa vaina!<\/p>\n

Yo lo siento mucho por el inconveniente que le pude haber causado a mi amiga pero no pienso dejar de expresarme libremente a trav\u00e9s de las redes sociales y a trav\u00e9s de mi blog. Yo no cobro por hacer un tweet o por publicar algo en mi bit\u00e1cora. Nunca lo har\u00e9 si eso implica dejar de decir lo que pienso de las cosas, de la pol\u00edtica, de los lugares que visito. Dej\u00e9 de ejercer la comunicaci\u00f3n en medios e instituciones porque las palabras censura y autocensura no cuadran con lo que yo pienso de la profesi\u00f3n. Los comentarios a favor o en contra de algo los hago ejerciendo mi libertad de pensamiento y expresi\u00f3n. Escribo para drenar, compartir y comunicar. No busco prestigio ni fama, s\u00f3lo compartir mis experiencias de vida con quienes quieran y tengan a bien recibirlas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un s\u00e1bado de estos, como sucede casi todos los s\u00e1bados, sal\u00ed a cenar con dos amigos. En esta oportunidad, fuimos a un restaurant nuevo por sugerencia de uno de los acompa\u00f1antes quien ten\u00eda buenas referencias del sitio y, a eso de las 10 y cuarto de la noche, tal vez un poco m\u00e1s tarde, est\u00e1bamos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1947,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[1787],"class_list":{"0":"post-25594","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-azares","7":"tag-concursopn2012"},"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pfpCD-6EO","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.panfletonegro.com\/v\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25594","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.panfletonegro.com\/v\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.panfletonegro.com\/v\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.panfletonegro.com\/v\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1947"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.panfletonegro.com\/v\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25594"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.panfletonegro.com\/v\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25594\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.panfletonegro.com\/v\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25594"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.panfletonegro.com\/v\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25594"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.panfletonegro.com\/v\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25594"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}