{"id":15910,"date":"2011-07-30T11:19:31","date_gmt":"2011-07-30T15:49:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.panfletonegro.com\/v\/?p=15910"},"modified":"2014-06-07T12:03:19","modified_gmt":"2014-06-07T16:33:19","slug":"community-managers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.panfletonegro.com\/v\/2011\/07\/30\/community-managers\/","title":{"rendered":"Community managers: mucho manejo y poca comunidad"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Santiago Pochat<\/a> escribe un demoledor art\u00edculo<\/a> en contra de los auto-proclamados community managers:<\/p>\n

Encima ahora parece que vienen con experiencia, que vienen de otros mundos como la publicidad y las relaciones p\u00fablicas. No jodan muchachos, que experiencia de community manager tal vez tenga ese gigante que moderaba un foro, s\u00f3lo porque pod\u00eda borrarte para siempre de all\u00ed. Mientras tanto tambi\u00e9n vienen en sabor \u201cFreelance\u201d o \u201cSuper Mayor de Foursquare\u201d. Y yo me pregunto cuando saldr\u00e1n de frambuesa.<\/p><\/blockquote>\n

Totalmente de acuerdo. Existe una gran diferencia entre administrar una comunidad y saber usar twitter<\/strong>.<\/p>\n

Adem\u00e1s de eso, Mariano,\u00a0en el mismo sitio<\/a>, agrega:<\/p>\n

\u2013 Ser commmunity manager\u00a0SI es entender que una persona puede ser fan de una marca pero nunca va a ser amigo porque a los amigos pod\u00e9s insultarlos<\/strong> y eso no rompe el lazo real que hay.
\n\u2013 Ser commmunity manager\u00a0NO es decir que \u201cse gestionan las comunidades online\u201d porque Apple se caga en las redes sociales pero tiene la comunidad m\u00e1s ultra-fan que existe<\/strong> en el mundo gracias a una estrategia s\u00f3lida y definida de comunicaciones<\/p><\/blockquote>\n

Parece ser que el concepto de community manager est\u00e1 bajando del pico de las expectativas infladas, hacia el valle de la desilusi\u00f3n<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Para confirmarlo, durante los primeros meses de 2011, he le\u00eddo varios art\u00edculos que van de lo mismo: early adopters<\/a><\/em> quej\u00e1ndose de que algunos novatos aprendieron a twittear y consiguieron un trabajo lucrativo. Otra se\u00f1al mucho m\u00e1s clara, es\u00a0un art\u00edculo de El Pa\u00eds<\/a> que pone el tema sobre el tapete:<\/p>\n

En plena burbuja del t\u00e9rmino muchos intentan sacar partido a la confusi\u00f3n. \u00abAlgunas escuelas de negocio cobran 15.000 euros por un master en\u00a0community management <\/em>o 3.000 por un curso de fin de semana. Es vergonzoso\u00bb, dice una consultora de 37 a\u00f1os, autodidacta, que prefiere mantener el anonimato. Gestiona como freelance <\/em>la presencia en redes sociales de varias marcas y explica que, fruto del desconocimiento, las empresas est\u00e1n muy desorientadas. \u00abTe encuentras de todo. Desde una zapater\u00eda que te llama porque dice que necesita un\u00a0community manager <\/em>a una multinacional espa\u00f1ola que ofrece una miseria de 500 euros al mes por gestionar sus redes sociales en 28 pa\u00edses\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n

Confirmando que el concepto del community manager ya lleg\u00f3 al punto en el que todos comenzaremos a hablar mal de ellos.<\/p>\n

En Venezuela, el caso que mas conozco, hemos visto como en los \u00faltimos meses, algunos twitteros que acaban de descubrir d\u00f3nde se enciende el celular, se han vendido como expertos en redes sociales<\/a><\/strong> y han aprovechado para orde\u00f1ar a los m\u00e1s desentendidos, montando shows con mucho pantalleo, mucha farsa y poqu\u00edsimo contenido. Sergio ha escrito sobre esto<\/a>:<\/p>\n

Charlatanes,timadores,tramoyistas y farsantes, condenados por el fil\u00f3sofo a ser expulsados de la rep\u00fablica,como a los mercaderes del templo.
\nPor desgracia, regresan en la actualidad para confundirnos,estafarnos y enga\u00f1arnos con sus castillos de naipes, sus cartas marcadas,sus trucos de magia, sus espejismos y sus cuentos de camino.<\/p><\/blockquote>\n

\"\"<\/a>
m\u00e1s provinciano, imposible<\/figcaption><\/figure>\n

De la misma forma, otros hacen cosas absurdas (pero lucrativas), como convencer a las empresas de que deben llenar de basura las redes sociales con su marca<\/a>.\u00a0National Geographic, NPR, NBC News, Playboy, Pepsi, CNN, Starbucks, NH Hoteles est\u00e1n en Instagram. \u00bfInstagram<\/a>? \u00bfEn serio? \u00bfEse no es un espacio para… saben… expresi\u00f3n individual<\/strong>? Dame una raz\u00f3n m\u00e1s para odiar a tu marca.<\/p>\n

Para ser honesto, no estoy en desacuerdo con timar a las multinacionales\u00a0\u00a1Que paguen!<\/strong> En cambio, me causan pena las pobres almas que pagaron un mont\u00f3n de dinero por un \u00abforo\u00bb, un \u00abcurso\u00bb, o un \u00abmaster\u00bb construido alrededor de una mentira.<\/p>\n

Pero bueno, ese es el tipo de cosas que suceden en el pico de las expectativas infladas.<\/p>\n

\u00bfLa vacuna contra tanta estupidez? Dice Santiago<\/a>:<\/p>\n

Las palabras \u201cCommunity\u201d y \u201cManager\u201d no deber\u00edan estar en ning\u00fan t\u00edtulo porque no, no es lo que hacen. No manejan nada, sino que los manejan a ustedes que son los menos, los mas despreciados de la cadena alimentaria. No manejan comunidades, moderan conversaciones sino que son catalizadores forzados de una comunicaci\u00f3n que no termina de ser natural.<\/p><\/blockquote>\n

Y recurrir a los expertos. Community Building on the Web<\/a>, de Amy Jo Kim, fue mi gu\u00eda espiritual para coordinar los primeros meses de panfletonegro<\/a>. Escrito hace 10 (\u00a1diez!) a\u00f1os, todav\u00eda sigue teniendo comentarios relevantes:<\/p>\n

Todas las comunidades necesitan lugares de encuentro. Piensa en el bar de la esquina, el comedor de la oficina, la tienda local de hobbies, la iglesia del pueblo, ese lugar de m\u00fasica que est\u00e1 de moda en el centro \u2013lugares todos en los que la gente puede juntarse.<\/p>\n

En la web, un lugar de encuentro puede ser una lista de correos, un t\u00f3pico de discusi\u00f3n, un chatroom<\/em>, un juego multijugador, un mundo virtual, un sitio web, o una combinaci\u00f3n de estos espacios. Para construir una comunidad exitosa, deber\u00edas crear lugares de encuentro que refuercen tu prop\u00f3sito y cumplan con las necesidades de tu target<\/em>. Para ajustarte al crecimiento, necesitar\u00e1s comenzar con algo peque\u00f1o y dejar que tus miembros participen en la evoluci\u00f3n de tu comunidad.<\/p><\/blockquote>\n

Pregunta: \u00bfcu\u00e1ntos de estos auto-proclamados community managers generan la suficiente tracci\u00f3n para que la comunidad crezca de manera org\u00e1nica, se auto-regule y cambie los planes iniciales<\/strong>?<\/p>\n

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